莱尔美依洗衣停摆?

 

位于武侯区聚龙路的莱尔美依线下门店已更名,但玻璃门上依然有莱尔美依LOGO

O2O洗衣

用户可通过微信服务号、官网、APP等线上下单,2小时内上门取送件,在家即可享受到洗衣服务。莱尔美依曾宣称拥有21家门店,并得到了融资。

用户质疑

从2月开始就不能下单,“充值的钱不能退也就算了,连送去干洗的衣物都没有送回来”。

实地探访

莱尔美依线下门店更名为四季美依,公司办公区空置,客服热线和公司公开电话均无人接听。

莱尔美依不仅线上服务暂停使用,成都的门店也已经“改头换面”。

昨日,成都商报记者登录四川省莱尔美依洗涤有限公司(以下简称莱尔美依)的微信公众号,进入“我要下单”,页面依然显示“系统升级中”。据派件员称,诸多工作人员年前已经离职。与此同时,位于成华区欣然一街与武侯区聚龙路的线下门店也由“莱尔美依”更名为“四季美依”,门店门牌上的“O2O洗衣”LOGO还未去掉,店员表示,已不再支持线上业务。

线上 /

无法接单 “系统升级”已3个月

2015年前后,莱尔美依搭上“互联网+”的直通车,以O2O的洗衣模式进入成都市场。用户可通过微信服务号、官网、APP各端口进行线上下单,由物流人员在2小时内上门取送件,在家即可享受到洗衣服务。

其官网介绍,莱尔美依拥有21家门店,店内设立接发件区、衣物暂存区、成品展示区、客户休息区,自动化无尘衣物存储柜等。凭借O2O服务模式和成都企业的本土优势,莱尔美依迅速占领了部分市场,并得到了成都高投的融资。

可从今年2月开始,无论是“莱尔美依”百度贴吧,还是微信、微博等社交网络,都充斥着对莱尔美依的质疑。有网友称,“充值的钱不能退也就算了,连送去干洗的衣物都没有送回来”。虽然微信公众号还能对用户选择进行自动回复,但记者点击“我要下单”选项时,页面显示“系统升级中”,下单服务暂不能使用。成都商报记者看到,2月5日莱尔美依公众号发文称“系统升级”,到现在“升级”时间已持续了3个月。

线下 /

门店更名 线上充值金额不能用

5月7日,成都商报记者走访了成华区欣然一街的莱尔美依线下门店,原来的“莱尔美依”已更名为“四季美依”,与官网所示的“高品质洗涤门店”不同,此门店的装潢简单,店内也并无太多衣物。位于武侯区聚龙路的分店也同样更名为“四季美依”。

店员告诉记者,更名是因为“公司在进行升级”,此前在门店充值的金额还能继续使用。跟在店名“四季美依”后的“O2O线上体验店”几个字还未来得及更换,但线上充值的金额已不能使用。

记者发现,莱尔美依曾在2月26日被成都高新工商局以“登记住所或经营场所无法联系”之因列入“经营异常”的企业名录。4月11日,其披露了地址变更,公司地址从高新区益州大道1858号变更为高新区天益街38号。但记者走访了变更前后的地址,前者已入驻了新的企业,后者办公区空置,也未见“莱尔美依”的踪迹。同时,记者多次致电了莱尔美依的客服热线和公司公开电话,至发稿时均无人接听。

说法 /

莱尔美依曾接手美一天业务?

与互联网时代应运而生的莱尔美依相比,四川美一天洗业有限公司(以下简称美一天)算是洗衣市场的“老大哥”。美一天2003年成立,在2015年展开了线上业务,其官网称,美一天在2017年已成长为全国性品牌连锁企业,在全国拥有430余家加盟店。

有网友爆料,这位洗衣业的“老大哥”已将会员卡的余额转到莱尔美依。一位莱尔美依的工作人员昨日告诉成都商报记者,莱尔美依的确曾接手美一天的业务,但双方公司最后并未结清相关账目。

为此,成都商报记者走访了位于华润翡翠城的一家美一天门店,发现原洗衣门店已经被中国电信所替代。“我还有四百多的钱在卡上,一直没退,等我想起这件事的时候,就发现门店早已不见了。”门店旁的商家告诉记者。

华润翡翠城物业服务中心工作人员介绍,之前美一天所在的门店租的是业主的商铺,大概在去年年中便已退租,“是更换门店或者撤离,我们也不清楚。”

据启信宝显示,美一天仍处于续存状态,但据记者了解,该公司办公地已入驻新的企业,其公开电话也始终无法接通。

行业观察

京东、美团等互联网巨头入局

O2O洗衣面临洗牌

数据表明,中国生活服务O2O市场几近万亿规模。然而,这个领域的创业企业举步维艰。艾媒咨询发布的《2016~2017中国O2O市场发展状况研究报告》显示,烧钱现象严重、用户习惯尚未形成、融资难度大、巨头垄断、同质化竞争激烈被认为是本地生活服务O2O创业企业死亡的重要原因。

在两家O2O洗衣业“老大哥”陷入囧境时,巨头们却在悄然入场,使O2O洗衣业务再次站上了风口。据了解,e袋洗、衣来衣往、泰迪洗涤等垂直平台都已打下部分市场,京东、美团等互联网巨头也在密集布局。

5月3日,京东便利店与专业的O2O洗涤服务平台柠檬洗洗签署合作协议,未来,京东便利店将接入柠檬洗洗的洗衣业务。就此,京东便利店也成为国内首个规模化接入O2O洗衣业务的便利店体系。根据协议,消费者只要在京东便利店扫描店主专属二维码,即可享受柠檬洗洗提供的上门取送洗衣服务。

美团也在APP中加入洗衣业务,入驻了大量的洗衣商家,记者查看成都区域人气最高的商家,已有802条评价。另外,美团网原到店餐饮渠道发展负责人也于近日加盟O2O洗衣企业轻氧科技,担任全国业务线负责人。

虽然已有诸多商家入场,市场空间潜力巨大,但成都商报记者采访发现,O2O洗衣市场其实仍然处于萌芽阶段,还未形成统一的服务标准,也并未形成如网约车、共享单车等行业相对明确的市场格局。行业专家表示,发展过程中,将形成标准的统一和部分企业的淘汰。

O2O洗衣如何突围?专家认为,商家的痛点须从获取客流、增加订单的流量服务,演变到提高客流转化率、店铺满意度和忠诚度的效率服务,把消费者的体验放在第一位。成都商报实习记者 俞瑶 摄影报道

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