工信部要求三大运营商给手机用户发账单,谁最不听话?

 为解决手机不明扣费,杜绝单方添加最低消费和修改套餐等未经用户认可的事件发生,工业和信息化部今年重点安排工作部署,要求电信运营企业从8月开始以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息,让用户明明白白消费。

为了更好监督电信运营企业落实工业和信息化部相关要求,更好的维护广大用户的权益,促进产业健康有序发展,人民邮电出版社通信世界全媒体通世咨询开展系列“运营商账单信息推送服务情况”的调查。

针对本次调查,通信世界全媒体通世咨询选取了三家基础运营商下属的31家省分公司作为调查对象,采用线上投票、线下采访的形式对超过5000人进行了数据采集,具体调查结果如下:

一、用户接收短信详单基本情况

(一)用户接收率

从本次调查结果来看,87%的中国移动用户可以收到短信账单;82%的中国联通用户可以收到短信账单;77%的中国电信用户可以收到短信账单。

如果按照具体省份来看,三大运营商用户短信账单接收率如下:

工信部要求三大运营商给手机用户发账单,谁最不听话?

 

 

(二)短信详单基本情况

在用户可以接收到的短信账单中,三家运营商均标注了账单时间范围、账单总费用。除此之外,具体分为以下情况:

1.提供消费详情查询链接

在用户可以接收到的短信账单中,三家运营商为了精简短信内容,提高阅读体验,多在提供账单时间范围与账单总费用之外,仅提供消费详情查询链接,点击链接即可查看上月账单消费详情。

在消费详情查询链接中,中国移动向用户提供“免流量访问账单”服务;而中国联通与中国电信则需收取查询流量费。不过,一些互联网公司与中国联通合作推出的部分手机卡中,也存在指定浏览器下打开账单链接免流量的情况。

然而,在所有能收到消费详情查询链接的用户中,高达72%的用户不会访问查询链接;仅28%的用户会点击查询。

其中,在选择不会访问查询链接的用户中,47%的用户担心链接不安全;25%的用户没有点击短信链接的习惯;15%的用户认为账单信息已经足够,不需要访问;13%的用户认为即使访问,也不会得到更多信息。

2.提供具体账单详情

除了提供消费详情查询链接,剩余的则为提供具体账单详情。包括套餐及固定费用、套餐外上网费用、套餐外短彩信费用、自有增值业务费用、代收费业务费用等。

而在短信账单退订方式中,中国移动短信账单中通常不含此项内容;中国联通短信账单中一般提示回复字母完成退订;中国电信短信账单中普遍提示拨打10000客服完成退订。

二、短信账单用户满意度情况

对于短信账单的具体信息,48%的用户表示没有疑问;48%的用户感觉费用被多扣了;仅有4%的用户感觉费用比预想的少。

而在短信账单用户满意度上,41%的用户表示满意;31%的用户表示不满意;28%的用户表示无所谓。

三.无法收到短信详单原因情况

1.基础运营商并未向用户发送短信账单;

2.部分手机自带或下载的安全软件对短信账单进行了拦截;

3.手机收件箱溢出,机身内存不足;

4.手机本身质量问题;

5.其他

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