“来人到家”APP上预约家政爽约 费用月余未退

  北京晨报热线新闻(首席记者 张静雅)市民王女士昨天反映,2月初,她在“来人到家”APP平台上预约家政服务,但第二天没有来人,APP对此也没有任何解释。她要求平台尽快退款。“来人到家”回复称,7个工作日内退款。但至今王女士也没收到退款。记者就此向客服询问,电话客服一直无人接听,APP客服则称会尽快返还,但对延期返还并未作出说明。目前,王女士已经向工商部门反映情况。

  王女士告诉北京晨报记者,一个多月前,她通过“来人到家”APP预约了2月19日的家政服务。“我当时预约的是上午10点多的家政服务。预约前,我几次向APP的客服人员核实,当时客服确定能够成功预约,我才转了300元给APP付款。”她称,预付款后,页面也显示预约成功。

  可2月19日上午,始终没人上门来做清洁。“我赶紧联系APP,客服才说保洁员忙,所以我的订单没人接,只能取消。我为了等待保洁员,专门请了一天的假,可他们竟然不提前通知,就把我的订单取消了,真是太过分了。”王女士说,客服让她改时间再约,但是她要求退款。

  记者看到,在双方的聊天记录中,客服当时承诺在7个工作日内,钱款便可以从原途径退回。“但直到现在,我的卡也没收到退款。”王女士称,她多次通过客服联系,每次都被告知“再等等”。

  对此情况,北京晨报记者多次拨打“来人到家”APP的客服电话,始终无人接听。记者又通过APP联系在线客服,对方表示,已经将王女士的情况发给财务人员,并在核实打款情况。但对于钱款为何迟迟不能到账的原因,客服则不再回复。记者截稿前,王女士仍未收到退款,她已经向工商投诉热线反映此事。

“来人到家”APP上预约家政爽约 费用月余未退

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