大润发董事长谈阿里入股:从淘宝引进来的流量比被吸走的多

 “前阵子我看很多新闻标题写《大润发董事长黄明端:赢了对手输了时代》,这不是我讲的,不知道谁给我加的标题。相反的,大润发和阿里巴巴在塑造新零售时代。”这是自2017年11月台资连锁超市大润发被阿里巴巴战略入股半年多来,黄明端首次面对媒体。

 

6月12日上午,大润发董事长黄明端在上海办公室接受澎湃新闻(www.thepaper.cn)等媒体采访时,话到激动处两次站起,面对记者的提问,黄明端也不回避,一一记录下记者的问题,然后笑呵呵地回答。

 

今年1月,阿里巴巴(NYSE:BABA)提出收购大润发上市主体高鑫零售有限公司(06808.HK)要约,在交易达成后,阿里与一致行动人最终获得高鑫零售71.98%的股份,阿里巴巴集团CEO张勇出任高鑫零售董事局主席,润泰高层郑铨泰卸任该职位,阿里巴巴战略投资部总经理及阿里巴巴新零售基金投资总监陈俊出任高鑫零售非执行董事。

 

黄明端首次谈及选择和阿里联姻的原因。

 

“过去大卖场追求的是一站式购物,应有尽有,但自从有了电商以后,大卖场就被电商冲击到了。大卖场的五个主要诉求,一次购足、超低售价、新鲜和品质、免费停车、自选式服务,里面太多冲击。”黄明端说。

 

“很多线下企业担心,和线上企业合作后,流量被吸入线上,这也是我们过去不太想跟线上合作的原因。但是想想看,你能阻止客户到淘宝上买东西吗?顾客说你的网上商城的商品不够多。除了一部分不习惯使用手机购物的,该试的早就上网试了。所以,后来我放弃了这个想法……我们为什么跟阿里合作?阿里什么都有,阿里流量最多。 现在看,从淘宝那边引进来的流量比被淘宝吸走的流量还多。”黄明端说。

 

就在6月11日,大润发宣布,全国100家大润发门店完成新零售改造,借鉴了盒马和淘鲜达的经验,为门店周边3公里范围内的用户,提供1小时送达服务,配送服务则由盒马专门划给大润发的一批快递员完成。天猫618理想生活狂欢季到来之际,大润发也将全面参与。大润发成为继盒马鲜生后,阿里新零售打造的另一个新零售业态。

 

阿里向大润发提供了技术和流量支持。盒马的日日鲜系列商品、天猫超市的网红商品、天猫智能母婴区、淘宝心选门店等也已经在大润发落地,而一些商品则不再在线下展示,只在线上销售。大润发和天猫、盒马已经展开联合采购。未来阿里还将为大润发的顾客提供自助结账系统、智能云货架等技术,以及提供大数据能力,让大润发能根据顾客的购物偏好调整卖场服务。

 

据黄明端介绍,升级后的大润发门店,高峰期间的线上订单可以达到一天5000单,平时的单量也在2000单左右。而客源分布,只有不到20%来自线上,线下还是占多数。每家店的改造用了半个月至一个月不等。

 

“这说明,线下依然具备一定的功能,我认为未来的消费是多元化、多渠道的。在不同的场景,给顾客不同的便利,顾客方便就到线下门店试吃试穿,不方便就到线上购物。但线下必须提供这样的服务,就有更多的机会。比如我们提供了‘帮父母下单’的功能,这种需求是存在的。”黄明端说。

 

黄明端也坦言,在与阿里融合过程中,陆续碰到很多问题,对大润发而言,“最困难的部分不是货场,而是技术。”

 

“线下线上的需求不一样,我们做了以后才知道为什么。和电商绑定以后,我们也需要快速迭代,但迭代过程中难免出现bug。我们在试营业的时候,结账突然停摆了,店长被顾客骂得要死,技术人员也在现场,他感受到被顾客骂是什么感觉,于是开始做系统化的整合。当然,如果不是因为大润发做过飞牛网积累了几百人的技术团队,跟阿里可能都无法沟通。”黄明端说。

 

“碰到困难都是我最开心的时候,因为当这个困难被我克服掉,我的对手就很难。我能够克服困难,这个生意是我的。”黄明端说。

 

随着和阿里融合深入,大润发的多个部门团队分别和阿里展开对接,黄明端笑说,他也逐渐习惯用上阿里开发的企业社交软件钉钉。

 

“我跟逍遥子(张勇的花名)的沟通属于蛮机密的,我们的沟通通常都是通过钉钉,钉钉有一个好处,已读未读都很清楚,我能看到他看了哪些没看哪些消息。”黄明端开玩笑说道。

 

今年初的大润发年会,张勇也现身现场,他感叹两者企业文化和价值观相似,说感觉跟在阿里参加年会一样。

 

尽管阿里是大润发的大股东,但大润发支持的电子支付方式,不仅包括支付宝,也包括腾讯的微信支付。大润发相关人士表示,会提供多种支付方式,还是有很大一部分人群喜欢用微信支付。

 

与腾讯在线下与永辉超市、京东到家、步步高等合作的只入股不控股策略不同,阿里新零售与合作企业关系更加紧密,基本为全资或控股关系,除了大润发,还比如银泰、盒马、苏宁、三江等。

 

黄明端认为,京东到家帮全家、沃尔玛、永辉提供新零售服务的做法,“有点类似代购形态”,而大润发和盒马则是深耕的形态。“这是职业选手和业余选手的区别,职业的是从整个底层开始的所有链路全部一体化,平台能同步显示库存数量,此外会有很多自己开发的特有的商品,比如大润发每天早上可以配送非矾油条。而如果是平台模式,数据会比较松散,往往就会出现订到但最后显示缺货的状态。”

 

据了解,京东到家今年将在6·18期间首次开展大规模线上线下联动大促,涵盖大卖场、超市、社区生鲜店、便利店、药店等多种业态的10万多家门店。京东到家方面表示,通过成熟覆盖全城的仓配一体化网络,帮助京东商城、沃尔玛、山姆会员商店等零售企业实现商品库存离消费者更近,并通过高效短距配送,提升库存周转效率。

 

黄明端当天还透露,大润发和盒马还在打造一个新零售项目“盒小马”,探索四五线城市和生活小区新零售样板,布局多业态渠道。未来大润发还将承担盒马一部分的开店任务,目前主要涉及东北三省和海南地区,预计今年双11之前将在海南开出第一家盒马门店。

 

黄明端表示,大润发与阿里合作改造的结果才刚开始,目前还没有反映到财务报表上。他认为,大润发改造效果在2018年将在营收上有显现,真正的效益则要到2021年以后才能看到,“2019年我们会做很多的投入,让顾客养成线上线下购物一体化的习惯。”

 

“我们现在要赶上阿里速度。”黄明端说。

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