先导出行怎么样?霸王条款退费难,体验差

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内容:

本人在先导出行在湘潭投运不久,客户体验不完善的情况下使用先导出行租车服务,因app界面不明显,租车方式不明确的情况下而选错租车方式,本来是要分时计费(共消费20元)误选为周末租(366元)。

当时的app在用车过程中无法查看选择的消费方式和累计消费时间,app当时的客户体验很不完善。在还车后发现错误及时与客服沟通退费。客服以我自己选择错误为由拒绝退费,后多次沟通后答应补偿优惠券。

但是优惠券为两张一张日租券、一张分时租用券两次用完,就我个人而言意义不大,没有这个消费能力就没有答应。后又有一电话与我联系,我承认是我误点造成的因此愿意做出补偿,以两倍消费额做补偿。

贵公司还是不答应。本来先导出行是为方便消费者出行的,我还车后就立马有人租车了,并没有给先导出行经营造成影响。

假如本来我要选择分时租的,若因我误点周末租就要我租一个周末,而我并没有这个消费计划的话,难道就要我租的车子在我家放一个周末吗?这不是造成资源的最大浪费吗?这是先导出行公司的企业文化吗?

同时在先导出行的微信群里多人反应app体验很差劲,客服人员也说在完善中,为什么就非要我支付所有费用呢?

长沙先导快线科技发展有限公司:

尊敬的客户:您好!

1、公司通过微信、录音核实,客户要求退费时,客服多次明确表示因客户自己原因导致下错订单,与车辆无关,无法进行受理,但公司考虑客户体验,答应客户以用车券的形式补回客户200元,客户不同意。

2、根据会员协议第八条会员付费8.1.5 会员不再使用“先导快线”软件平台租用车辆时,可通知“先导快线”客服人员。

自会员通知“先导快线”客服之日起,会员账号将暂停使用,“先导快线”将在15个工作日内审查会员所有违章是否均已处理,所有违约及赔偿责任是否均已承担,在确认会员上述责任均已承担后,“先导快线”将通过软件平台向客户退还押金。

由于客户一直未支付该笔订单,违约在先,公司无法受理您的退押金申请,导致押金无法退还。

感谢您的使用!祝您生活愉快!

先导出行怎么样?霸王条款退费难,体验差

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