曝光华为荣耀8手机多次故障 售后服务让人寒心

 本人于2017521日在广州移动公司购买壹台华为荣耀8手机(销售价格1399元,IMEIA000006DCC7470),在使用10个月里,手机多次出现故障问题,真让我非常气愤,具体如下:

第一次送修:

当时刚购买的新手机才使用20多天,就存在通话时对方无法听到声音故障,在2017617日送修。

第二次送修:

201771日手机又出现同样故障,再次送修,更换了主板。

第三次送修:

2017715日手机再出现同样故障,又一次送修。

华为客户服务中心维修店客服说“手机出现通话时对方无法听到声音故障,属于偶发的情况,以网络信号导致的问题为由,拒绝维修。

本人当时对维修网点的回复和处理意见非常不满意,维修网点真把消费者当猴子耍,请问网络信号差问题,手机通话时在同一时间和网络环境下“难道对方说话时,网络就突然变好了,我听得见对方说话;轮到等我说话网络就会突然变差,听不见了!当出现该故障时,我特别注意手机的信号属于良好4格以上的情况,显然可排除属于网络信号问题引起的故障。

本人因还有一台手机可使用,手机出现上述问题也属于有时偶发故障,工作繁忙,不想花太多的时间与维修店周旋。

随着时间一天天过去,手机出现以上的故障越来越频繁了,并且目前手机还经常出现死机、黑屏、触摸屏失灵”故障的问题(详见附件三次送修凭证、以及手机死机、黑屏、触摸屏失灵视频、通话声音异常录音凭证)。

 

我之所以选用贵司的产品,原以为华为公司作为中国民族的骄傲的企业,应该产品质量和服务一定有保障。但我所购买贵司的这台手机,多次故障、维修,给我带来较大烦脑,严重影响了我的工作和生活。由于本人离维修网点距离较远,来回40多公里,多次请假送修、取机极为不便,并且承担高额的送修成本(其中6次请假等送修、取机,影响工作时间及往返打的费用等支出已超过3000元了)。手机一次又一次故障,让本人已无法忍受。按三包规定“在保修期内,连续出现三次故障的,更换新机。”

曝光华为荣耀8手机多次故障 售后服务让人寒心

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