曝光|宝宝玩英语被爆涉嫌传销 数千名妈妈被培训 曝光|宝宝玩英语被爆涉嫌传销 数千名妈妈被培训 (2)

   比如在微博上:宝宝玩英语的官方微博仅有2911位粉丝,但在其数条微博的评论内容中都有用户称宝玩为“垃圾公司”。

宝宝玩英语被指传销:拉妈妈入伙

  图1:宝玩近期微博下的用户评论

  其中,最热门的微博下的评论中,第一条内容就是用户指责其售后服务质量不过关。该用户表示,自己购买课程后,并未获得明确的课程开始提示,导致错过课程,但在向客服追究责任的过程中,遭遇客服间互相推诿。且宝玩的售后服务中无用户投诉渠道。

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  图2:宝玩热门微博下存在家长投诉

  除了微博,百度贴吧、百度知道上也同样可以看到网友们的各类关于“售后”的差

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  图3:百度知道存在大量宝玩家长的投诉

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  图4:有家长在微博投诉,试图找到可解决问题的客服人员

  还有一位网友声称,曾经冲动上脑买了宝玩课程,但想退课的时候根本找不到人,“只有微信号,强买强卖,服务差劲,骗钱”。

宝宝玩英语被指传销:拉妈妈入伙

  图5:有家长在微博投诉,试图找到可解决问题的客服人员

  与此同时,我们还发现,宝玩在微信公众号、新浪微博等社交平台均申请了官方账号,但这些平台均没有公司的有效客服电话。

  “售后”是一家公司对学员的基本承诺。在线教育企业一般没有“实体店”,这就更要求公司能完善售后体系,以保障为用户提供及时服务和问题反馈。而宝玩的售后只能说“太差”,它这种只靠微信号来沟通的经营方式对用户来说很不靠谱,也无形中让用户承担了极大的风险。

  据知晓内情的用户透露,联系宝玩的主要途径就是微信:宝玩申请了一批格式为qmxmsXXXX格式的微信号,这批微信号即是客服,又是宝玩宣传品牌、寻找用户“加群”体验课程的“主力军”。但这些号并不提供多少售后相关的服务。

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  图6:在百度搜索“qmxms(启萌小秘书)”后的结果

  更多网友对宝玩的课程品质发出了质疑。在水木社区,曾亲身体验过宝玩英语课程的家长表示,“宝宝玩英语的课很干、没有设计、没有内容”,并表示“课设计得很烂,没内容混时间,每一课毫无联系,东拼西凑,一看视频就是到处找的免费歌曲”。

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  利用广大妈妈教育子女的巨大热情,变相构建自身销售网络并获得业绩飙升。在获得高额利润的同时,却无法为孩子们提供高质量的教育产品。对于旁观者而言,宝玩这类模式显然存在巨大的争议。

  宝玩的快速发展也引发不少教育圈人士的担忧,毕竟作为一个教育机构,内容才是王道,销售和其他玩法只是锦上添花。而对于家长来说,教育课程本身的品质更是排在首位。作为一家教育企业,如果没有过硬的课程质量,即使推广学员每天雷打不动的打卡和刷屏,即便业绩营收发展再快,也很难支撑企业走到更远。

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