松下电器频出质量问题陷“信任危机”

  长江商报消息 近4个月在中国密集召回近百万台产品

  □本报记者 张璐

  日系老牌家电品牌松下电器的在华发展之路并不平坦。

  近期,松下电器(中国)有限公司(以下简称“松下”)再发产品召回计划,表示将在中国召回两个型号约1.5万台的电视机。

  长江商报记者梳理发现,近4个月以来,松下先后宣布了4次召回计划,召回产品涉及3个品类,达百万台。松下此次连续召回,涉及面广、召回产品数量多,是家电史上较大规模的召回事件之一。

  五一前后几日,记者在武汉走访多家商场和家电门店,暂未发现被召回批次电视机有售。

  家电观察家刘步尘在接受长江商报记者采访时说,“对于国际级的企业来说,出现问题及时召回是负责任的表现。但在具体的召回措施上如果处理不当,不但不能帮助企业扭转形象,还有可能从质量危机发展为诚信危机。“

  中国市场召回1.5万台电视机

  近期,国家质检总局官网信息显示,松下电器(中国)有限公司备案了一份召回计划,召回计划显示,该公司因部分电视机底座存在安全、隐患,将自3月27日起召回型号为TH-L55ET5C、TH-L47ET5C的电视机,中国大陆涉及14564台。

  4月30日,对于本次召回计划,长江商报记者联系到松下电器(中国)有限公司相关负责人,回应称,“关于电视机的召回原因,已经在松下官网召回公告中说明。松下作为电器厂商,长期致力于研发、生产满足客户需求的产品及解决方案。”

  需要注意的是,松下电器的产品质量问题不仅体现在召回事件上,在中国市场销售的多个型号电饭锅产品也存在不合格的情况。

  记者在国家质检总局发布的《2017 年进口商品监督抽查情况的通报》中发现,进口电饭锅方面,全国共抽查进口电饭锅 126 批,检出不合格 17 批,不合格检出率 13.5%,而松下电器就占了7 批,涉及多个型号产品。

  家电行业资深观察家刘步尘在接受长江商报记者采访时说道,“产品召回是一枚硬币的两个面。积极的一面,显示出企业对消费者负责任的态度;消极的一面,是消费者会问:这个企业的产品怎么老出问题?就松下而言,这些年松下在中国市场迅速边缘化,消费者越来越少看到松下品牌的家电产品,显示出这个品牌已经没落到了比较严重的地步。”

  频繁召回透露出质量管理漏洞

  值得一提的是,这已不是松下首次因此类问题大规模召回电视机产品了。事实上,产品安全隐患频现,让这家正在迈向下个百年的企业,遭受着拷问和质疑。

  据统计,近4个月以来,松下先后宣布了4次召回计划,召回产品涉及3个品类,达百万台。松下此次连续召回,涉及面广、召回产品数量多,是家电史上较大规模的召回事件之一。

  有知情人士向记者透露:“在经营困难时期,采用低质量的零部件、原材料,成为松下削减成本的方式之一。”为了消解原材料价格上涨带来的成本压力,日本企业纷纷采用海外代工的方式,力求通过在海外寻找廉价代工基地冲抵原材料价格波动带来的成本压力,但因为制造业务外包,日系白电企业内部管理也呈现出混乱格局,这正是其白电产业各种“门”事件频发的重要原因。

  市场占有率下降

  作为较早进入中国家电市场的外资品牌,松下电器曾经创造辉煌,空调、冰箱、洗衣机、电饭煲等产品曾占据一定的市场份额。

  不过,随着国内家电企业近年相继崛起,目前松下电器主要家电产品的市场份额已大幅下降,落后于一线阵营。

  奥维云网相关报告显示,2017年,在空调、冰箱的线下市场零售份额TOP5品牌榜中,松下均未上榜。而洗衣机线下市场零售份额 TOP5 品牌榜上,松下电器也仅排在第五位,市场占有率为 6.31%,远低于海尔和小天鹅的 27.8% 和 19.12%,线上排名则无缘五强榜单。

  虽然日前,松下家电(中国)有限公司总经理吴亮公开表示:“松下的战略目标是到2020年,中国市场年度销售额冲击200亿元。”然而从近几年的市场表现来看,随着国内家电品牌日渐崛起,外资品牌所面临的压力与日俱增。

  “松下电器这市场占有率下降,是由几个原因造成的。一个原因就是产业背景,家电这种消费电子产品,从早期的欧美后到日韩再到中国,都是存在产业大背景。其次随着整个中国在消费电子家电板块的崛起,松下等外资品牌已经没有太多的竞争优势。”产业观察家经济评论家洪仕斌在接受长江商报记者采访时说。

松下电器频出质量问题陷“信任危机”

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