淘宝整治卖家恶意骚扰

   京华时报讯(记者施志军)电话骚扰、短信轰炸……买家做出差评后被卖家骚扰的情形时有发生。记者昨天获悉,淘宝已出台新规,进一步明确“恶意骚扰”范围。新规出台一个月后,淘宝共对14个“极品卖家”做出处罚。

  综合实际案例,《淘宝规则》已将“恶意骚扰”条款调整为:“指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形,管控范围进一步扩大。新规不仅强调骚扰行为发生的频次,还强调了是否给他人身心造成伤害。

  考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,淘宝增设了“主动外呼取证”环节,接到消费者投诉举报,淘宝小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。对于一般违规行为将实行店铺屏蔽、限制发布商品等处罚,严重违规的,将被查封账户。

  自6月新规生效以来,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中,有的消费者是因为买了被子掉色做出中评,被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸;有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通。

淘宝整治卖家恶意骚扰

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