一个VIVO旗舰手机消费者的悲惨遭遇

 本人于2014年3月10日,在步步高VIVO的官网上花3218元购买一台XPLAY3S的手机,苦苦等了两个月抢购到第一批机器,同机赠送移动电源、耳机和半年延保。

购买后从VIVO官网论坛得知第一批机器出现整批量的质量问题―――金属边框成片掉漆,之后在自已的手机上也得到验证了。

于2014年年中在深圳华强北维修点进行了免费更换维修,被告知第一批工艺有点问题,更换后就不会掉漆了,勉强同意维修但心里仍不舒服,新买的手机才用一两个月,就大动手脚地拆。

2015年8月手机又出现了故障―――后摄像头不能聚焦并有异响,就近去深圳维修点维修,被告知防潮纸变色必须收费才能维修。

维修网点拆开手机后告知防潮纸颜色变,保修期内也要收费维修,然后乱指电池处有水滴,我也想不通正常使用怎么就有水,后面仔细一看是电池上面好多胶点,非水滴,不带这样忽悠人的,自身工艺不够,却成了收费忽悠项,否则手机一盖我们消费者又无法看到里面信息,万一拆开又成了不保修的借口。

就算非水迹那防潮纸变色也仍不能保修,我就想不明白了,手机正常使用,作为消费者我也不明白为什么防潮纸会变色,将网点拆开的机器进行仔细查看和拍照,常生以下疑问:

1、手机正常使用防潮纸却变色,是否又是第一批工艺原因,是否本身密封性太差,与前框掉漆一样也属工艺或设计问题(不得而知), 如果是设计问题将责任转嫁与消费者头上似乎不合理;

2、若机器进水,为何只有后摄像头不能聚焦,摄像头异响像机械原因,不知道跟进水与否有何关联;

3、受潮或进水为何不是受潮处的电路板出现问题,而跑到离受潮处老远又八杆子打不着的摄像头无法聚焦。

当一个赶货出来的产品,一出厂就出现批量性的问题,消费者只能接受拆机更换中框别无他法,又碰上正常使用的保修期内出现性能问题却必须收费才能维修。厂家仅凭一个防潮纸变色就把所有责任推的一干二净,作为消费者我没有能力和精力去证明防潮纸的变色是否为产品本身的原因所致,我也想不明白防潮纸为何做在SIM卡和耳机能直接对外的卡口,也许目的就是让他正常使用也会变色。

总之原先投入很高热情拥护厂家推新品,最终得到的却是这样的结果,对VIVO的售后服务实在无语也无奈。

手机密封做的太差成为收费的强硬依据,VIVO手机价格高,售后维修更赚钱!

一个VIVO旗舰手机消费者的悲惨遭遇

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