供应商对零售商满意度连续3年上升

   本报讯 (记者郑建玲)日前,中国连锁经营协会和Advantage联合发布了《中国零供商业关系研究2017年度报告》。本报告已连续3年发布,对零售商、供应商在大卖场/超市渠道和电商渠道的合作满意度、业务关注点、零供品牌表现及商业关系对销售的影响进行了分析。相关研究发现,供应商对零售商的满意度已连续3年上升。

  《中国零供商业关系研究2017年度报告》显示,目前,中国零供商业关系具有以下几个特点:

  首先,大卖场/超市渠道零供互评满意度不对等,但逐渐趋向一致。从2014年至今,零售商对供应商的满意度一直高于供应商对零售商的满意度,但随着实体零售商业务流程不断改进,尤其是区域型实体零售商的快速提升,供应商满意度连续3年增长,彼此满意度差距由2014年的12分缩小至今年的4分。

  第二,大卖场/超市渠道零供合作满意度高于全球平均水平,但低于电商渠道。中国供应商对零售商的满意度近几年快速上升,从2014年的12分增长到今年的23分,高于全球2017年度的14分,但低于电商渠道的33分;中国零售商对供应商的满意度评价于2017年出现下降,由连续两年的31分下降到27分,但依然高于全球的25分,而电商渠道对供应商的满意度评价却大幅上升到54分,差距明显。中国零售商对供应商满意度的下降,与供应商将更多的资源投入到线上渠道不无关系。

  第三,大卖场/超市渠道零售商对“利润水平”最为关注,对“品类合作”和“提供充足的资源”关注度显著提升;而供应商最关心的业务实践为“高效的支付流程”“双赢的合作”“执行商定计划”和“值得合作的优秀公司”,对“零售商的人员诚信”和“明确传达公司战略”关注度显著提升。

  报告显示,良好的商业关系可以为企业带来更好的生意回报。优秀的商业关系需要零供双方以沟通理解为基础、以为消费者提供更好的产品/服务为目标,达到双方战略协同,实现合作共赢。

供应商对零售商满意度连续3年上升

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