【关注】“你不说话没人把你当哑巴” 这个官微回复好牛气

 “你不说话没人把你当哑巴”

“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……

这居然是市民在政府官方微信上咨询时

收到的反馈?

近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”是“系统自动回复”造成的。

市民在政府官微咨询遇“雷人”回复

5月2日晚11时许,安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复,随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示,当时还以为进了一家山寨网站,“官微如此‘神回复’,真是不可思议。”

官方回应:自动回复出错

此事很快引发网友热议。5月3日傍晚,“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复:“网友您好,由于微信后台系统原因,导致自动回复出错,已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复,后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解,并希望大家停止传播。”

经查,“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为:贵池区人民政府官方微信公众号,发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。

已责成代运营公司对此事进行彻查

记者了解到,“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称,此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,账号的人工客服权限被掐断,转为由一款智能回复软件“小黄鸡”自动托管状态。他们对此并不知情。

记者通过查询,确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于市民咨询时间是晚上11点,夜间没有人员进行维护,‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午,平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。

据董某介绍,目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查,并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

北京青年报记者梳理发现,

近期个别地方政府网站和新媒体

“雷人回复”不止这一起

网上截图显示,有网友在康巴什区政府区长信箱中提出了“五一期间为什么只安排公安局植树”的问题,内容为:“别的单位放假前已经植完,为什么我们放假前不安排植树?公安局那么多的勤务,放假三天两天勤务,还要一天植树,你们是怎么想的?”

这条信息的处理情况显示,回复单位为公安分局,内容为:“康巴什区公安分局的植树时间是根据区里的统一安排确定的,并且所有公安局领导也参与了植树活动,公安工作执行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤务模式,反映人应该清楚,如果对此有不满,建议另谋高就。”

不少网友对政府网站作出“另谋高就”的回复表示不满,认为这是官僚主义作风,并且口气“飞扬跋扈”。

昨天,北青报记者在康巴什区政府网站上看到,该问题提问于4月29日,处理时间为5月4日,但目前回复内容已经更改,换成了一则关于区长信箱答复事项的说明。

说明中称,“康巴什区人民政府网站区长信箱在回复网民‘五一期间为什么安排公安局植树’来信时,出现不当言论,对此深表歉意!”说明同时表示,会对占用的休息时间根据实际情况安排调休补休。

此外,康巴什区官方微博也表示已就不当回复责令加以整改。

“政务新媒体管好才能用好”

中国传媒大学媒介与公共事务研究院高级研究员、政务新媒体实验室主任侯锷认为,政府网站和政府微博以及微信,其合情、合理、合法的唯一定位是面向公众和社会的“服务者” 角色,发挥的功能是“全面政务公开”。

侯锷认为,政务新媒体管好才能用好。近年来政府网站以及政务新媒体所出现的久不更新、“僵尸化”、不回应、回应所答非所问等等一切“事故”表现,说到底都是疏于管理所致。

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