坚果pro2更新微信聊天记录全丢失,锤子科技责任且不作为 请锤子科技对此事件做出解释和声明并对用户进行退机赔偿

 产品是坚果pro2手机,6GB+128GB版本,2107年11月购于京东 31号下午锤子官方应用商店推送微信app更新。更新时提示app签名不一致(作为消费者并不清楚签名不一致的含义),更新提醒中未明确提醒更新会造成聊天记录全部丢失,在信任锤子科技官方应用商店的前提下,更新了锤子科技推送的新版微信,随后几年的聊天记录全部丢失。

锤子科技官方回复称,此次更新是将原应用卸载并安装新应用(更新提示并未说明),更新后造成所有聊天记录都无法找回(已和微信官方确认)。 锤子科技对于31号的微信更新会造成聊天记录全部丢失一事并未起到告知消费者的义务,使消费者在不知情的情况下造成了电子数据损失。在我们多位消费者反馈后,锤子科技称为避免更多用户受到影响,在1号停止了最新版本微信的更新。 微信聊天记录丢失对我正常使用造成了极大的影响,造成了工作生活无法恢复的后果,还有精神上的伤害(聊天记录中有重要家人的纪念)。
 
目前受影响的用户并非我一人,面对消费者投诉,锤子科技没有给出合理的解决方案、明确的事件声明和道歉。客服只提供充电宝或者耳机的补偿方案。我和多位消费者并不认可锤子对于此次事件的处理。 我要求锤子科技在官方微博对事件做出解释和声明。对此次受此次事件影响造成微信聊天记录等其他app数据丢失的用户进行退机赔偿。

坚果pro2更新微信聊天记录全丢失,锤子科技责任且不作为 请锤子科技对此事件做出解释和声明并对用户进行退机赔偿

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