阿里谷歌三星脸书抢滩欧洲支付市场:水土不服各有啥高招?

 “群雄割据”,这是阿里巴巴、三星、Facebook(脸书)、Google(谷歌)等“外来者”们对欧洲市场的统一认知。

 

6月4日,在荷兰阿姆斯特丹举行的Money20/20欧洲大会上,阿里巴巴、三星、Facebook、Google四家已经进军欧洲支付市场的国际商业巨头公司纷纷表示,攻克欧洲市场的难关在于市场割裂,而解决方案就是多交朋友,特别是当地银行和商户。

 

“对支付宝来说,我们在欧洲市场经历的最困难的是,各个国家的传统银行都是市场上的主流玩家,各个国家的市场分裂严重,由于人口组成复杂,银行们的市场份额都相对而言比较小,不像中国前10家银行可以占到60%-70%的市场份额。” 支付宝欧洲、中东及非洲地区负责人王莉在会上表示。

 

王莉称,市场分散实际上导致了市场的很大程度的效率浪费,继而导致用户的成本提高,而支付宝希望能跟这些银行都取得合作,更好地服务消费端客群。

 

王莉对澎湃新闻表示,支付宝在欧洲主要服务中国游客,以及在欧洲的留学生和务工的中国人,目前已经在当地合作了100多家大大小小的银行和支付公司,与欧洲的40多家数字钱包公司也有合作。

 

目前支付宝在各国的进展各有不同。王莉举例称,支付宝已经成为俄罗斯最大的市场占有者,在所有超市、零售店都可以使用,接受度很高;而作为外国公司进入法国面临挑战,因为法国是高消费市场,文化底蕴丰富,不是一般的发育中的市场,吸引了很多中国旅游者,要在法国开疆拓土,必须与奢侈品公司建立合作。

 

相较于成熟的支付宝,Google pay相当年轻。Google Pay是2018年1月9日,谷歌发布的新的支付平台,整合了旗下已有支付服务Android Pay和Google Wallet。

 

Google pay欧洲地区商业合作部门负责人Florence Diss承认,谷歌支付才刚起步,去年不仅仅在欧洲的商业拓展上面临挑战,也在努力适应欧盟的通用数据保护条例。现在他们的定位不仅仅是搜索引擎公司,而是要整合全世界的信息,让它们变得方便使用,同时也希望搜索用户能进行交易,使用谷歌支付。目前谷歌有20亿用户,谷歌支付进入全球18个国家的市场,其中9个在欧洲。

 

“就像做冰淇淋一样,要做出不同的口味。” Florence如此形容谷歌支付在欧洲遇到的新情况。

 

韩国三星公司全球商业服务运营副主席Victor Kim表示,三星非常注重产品多样化,因此不仅仅有手机,还有电视、冰箱等电器,在全球市场份额很高,因此也产生了开拓为商户服务的支付业务板块。

 

Victor表示,三星之所以能在支付市场占据一席之地,是因为作为硬件设备制造商,非常注重用户体验,比如先进的扫描技术和人工智能语音交互技术的嵌入,同时也可以借助自己的硬件商品附加上自己的支付服务,场景落地非常自然。目前三星至少在22个国家开展支付业务,欧洲也有6个国家接入Samsung Pay,平均每年全球三星手机的销量至少3亿台。

 

Victor坦言,决不能把欧洲当做一个区域,因为事实上欧洲每个国家的制度、文化、市场活力都大相径庭,如何找到这些国家的最大公约数、如何让一个产品同时适应这么多国家非常困难。

 

Victor表示,未来十年支付行业的趋势是建立综合支付生态系统,而不是各扫门前雪,互相不兼容。

 

去年11月正式进驻英国市场,并将其作为海外支付第一站的Facebook Pay对欧洲市场也有类似的困惑。

 

Facebook金融服务全球主管Kahina Van Dyke在大会上表示:“我们自知不是金融专家,也不了解俄罗斯或者德国复杂的监管问题和网络问题,所以我们的策略是多交朋友,与银行和其他金融机构携手,目前商业拓展有了很大提升。”

 

一位熟悉海外市场的支付界人士在接受澎湃新闻采访时表示,有些中国走出去的支付企业会遇到“水土不服”,比如在日本和欧洲遭到用户的排斥,主要是因为会记录用户的行为轨迹,这对注重隐私保护的国家来说犯忌了,而在中国还不是个问题,这也是文化差异。这些支付公司在走出去的时候一定要注意,收集的消费端的数据一定要重视,一定要用户授权才能用。

 

与支付宝在欧洲争夺市场的,还有微信支付。一家法国本地支付公司Hipay的相关负责人告诉澎湃新闻,在欧洲地区,中国的支付公司中支付宝最为强势,但是微信支付的潜力也不小,如果微信想要扩大朋友圈,需要克服的是支付宝的先发优势——早两年进入欧洲。

 

“大部分法国的商户只知道中国游客会使用支付宝,但很难意识到中国游客对支付宝和微信的取舍并不是很明显。但如果能意识都微信支付与社交功能的融合的话,微信仍有广阔空间。”这位法国支付公司人士表示。

 

目前这家平台既与支付宝达成了合作,也在与微信洽谈合作。

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