匠心服务点亮生活, 九牧厨卫荣膺“全国顾客满意十大品牌”

   近日,由中国商业联合会和中国保护消费者基金会主办的第四届全国顾客满意度测评活动结果揭晓,九牧厨卫凭借着26年深耕细作的工匠精神和良好的消费者口碑荣获“全国顾客满意十大品牌”荣誉。

  

  据悉,此次测评活动按照行标《商业服务业顾客满意度测评规范》、国标《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》标准,通过对“品牌形象”、“预期质量”、“质量感知”、“服务质量感知”、“价值感知”、“满意度”、“忠诚度”等指标的科学测评,旨在全范围、多渠道做好服务,提高顾客满意度。在全方位提升企业生产和服务能力的同时,也已经成为了衡量企业实力和服务质量的重要标准。

  

  “365天不打烊”九牧一站式管家服务,只为顾客满意

  以用户价值创造者为本是九牧的核心价值观,一直以来,九牧把优质服务放在品牌发展战略的重要位置。在客服体系建设上,做大量投入及建设,九牧在行业中率先建设呼叫系统、客户服务系统,打造体验、测量、设计、配送、安装、保养,客户关系维护等一站式管家服务。目前,全国已有超2000家九牧一站式管家服务中心,深入社区为用户提供便捷式管家服务。

  

  

  九牧还推出了“服务不打烊”24小时全天候的暖心行动,服务团队不仅在售前产品咨询、售中产品安装提供一站式服务,并在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫,力争以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。因此,九牧在面对各种自然灾害时,总能及时反应,第一时间投入到救灾援建的工作中,为消费者服务。在刚刚过去的“莫兰蒂”台风灾害后,九牧即刻启动了全品牌维修替换服务,只要因台风造成的卫浴产品故障,均可找“九牧管家”上门维修。这是在去年寒流灾害后,九牧在灾难面前的又一次大规模服务行动。

  

  近几年,九牧的高品质周到服务已经不止一次获得业内机构和广大消费者认可。在今年初网易315“家居企业服务调查”中,九牧以近满分的成绩排名第一,服务质量超国际水平。

  

  

  今年,国务院提出 “提高生活服务品质,支持生活服务领域优势企业整合现有资源,形成服务专业、覆盖面广、影响力大、放心安全的连锁机构,提高服务质量和效率,打造生活服务企业品牌”的号召,而这也正是九牧长期坚持致力追求的服务理念。

  未来九牧将继续推进社区一站式管家服务中心建设,提供更加专业的服务品质,为更多消费者提供一流的整体厨卫解决方案,让更多消费者享受到健康、便捷的生活体验。

匠心服务点亮生活, 九牧厨卫荣膺“全国顾客满意十大品牌”

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